Ventajas de contar con un ecommerce para el B2B
Las ventas B2B están migrando de los canales tradicionales a plataformas online. La mayoría de los clientes prefieren comprar a través de un sitio web en lugar de a un representante comercial. Este cambio se ha hecho aún más evidente con la llegada del COVID-19 y se prevé que siga con esa tendencia.
A continuación mostramos una lista de las principales ventajas de un ecommerce B2B:
- Llegar a más clientes.
- Llegar a otros mercados.
- Mejorar la eficiencia y productividad.
- Aumentar las ventas.
- Reducir costes.
- Proporcionar a los clientes un panel para gestionar su cuenta.
- Aumentar la capacidad analítica.
- Escalabilidad.
- Gestionar a los proveedores de manera más eficiente.
- Controlar la imagen de tu empresa.
Veamos un poco más detalladamente cada uno de los puntos anteriores.
1.- Llegar a más clientes.
La generación milenial está ocupando puestos de trabajo en los que ya toman decisiones importantes como son buscar dónde y cómo realizar las compras para su empresa. Estos potenciales clientes están acostumbrados a realizar sus compras personales online y esperan poder hacer lo mismo profesionalmente.
Teniendo una importante presencia online facilitarás que posibles clientes te encuentren e inicien una relación comercial online.
2.- Llegar a otros mercados.
El horario en el que tu B2B está al alcance de los usuarios ya no está limitado por la jornada laboral de tus trabajadores. Ahora estará disponible todos los días del año, a todas horas, y clientes de otras zonas horarias podrán acceder a tu plataforma.
3.- Mejorar la eficiencia y productividad.
Integrando el B2B con el ERP de la empresa se consigue que los procesos de compra sean más sencillos y los datos de los pedidos, inventario, etc. estén actualizados.
Con estos sistemas integrados podrás:
- Mostrar la disponibilidad de tus productos en tiempo real.
- Gestionar envíos parciales.
- Enviar desde distintos almacenes.
- Mostrar el estado del pedido y el envío en tiempo real.
Y mientras tus clientes realizan los pedidos ellos mismos y las actualizaciones se hacen de manera automática, tu departamento de atención al cliente puede centrarse en mejorar la relación con los clientes, en lugar de anotar pedidos y responder preguntas sobre el stock disponible.
4.- Aumentar las ventas.
Mediante procesos automáticos podrás ofrecer ventas cruzadas (cross-sell) y ventas adicionales (upsell).
También se puede agilizar el proceso del pedido ofreciendo “Duplicar pedidos” o con una lista de artículos preferidos.
5.- Reducir costes.
Una vez el B2B ecommerce esté en funcionamiento tendrás la mayoría de procesos online
lo que nos ayuda a analizar mayor información de las compras de nuestros clientes y mejorar la estrategia de ventas.
6.- Proporcionar a los clientes un panel para gestionar su cuenta.
Al dar acceso a un panel donde el cliente pueda ver sus pedidos, el estado de los envíos, consultar facturas, modificar sus datos de facturación, entre otras cosas, estarás suministrando una herramienta valiosa que te ahorrará tiempo y proporcionará una inestimable información a los clientes.
7.- Aumentar la capacidad analítica.
Se pueden programar qué datos guardar sobre el comportamiento del cliente en la plataforma y junto con el ERP poder evaluar si las campañas han funcionado, recomendar productos según las necesidades y gustos del cliente, etc.
La cantidad de parámetros que se pueden obtener y la gran capacidad de análisis permiten estudiar y planificar acciones futuras.
8.- Escalabilidad.
Serás capaz de responder a las demandas del mercado ya que el B2B ecommerce permite crecer y adaptarse. Por ejemplo, podrías crear distintos canales de venta para mercados internacionales con contenido en distintos idiomas y monedas.
9.- Gestionar a los proveedores de manera más eficiente.
Sabiendo tu inventario real y el disponible por tus proveedores podrás programar tus pedidos y controlar el volumen de existencias en todo momento.
10.- Controlar la imagen de tu empresa.
Es esencial que tengas el control sobre la presencia online de tu empresa, como son mostrados tu marca o productos y no depender de marketplaces externos (p.e.: Amazon, Ebay).
Los B2B están experimentando una transformación digital. Cada día que pasa sin tener tu negocio online te arriesgas a quedarte atrás, a perder tu cartera de clientes frente a tu competencia.
